Мособлгаз — личный кабинет для физических и юридических лиц

Компания Мособлгаз – крупнейшее газораспределяющее предприятие, обслуживающее сотни тысяч абонентов, расположенных на территории Московской области. Для создания комфортных условий для взаимодействия с клиентами, на официальном сайте действует личный кабинет, где можно онлайн передавать показания счётчиков, оплатить услуги, оформить заявку на получение дополнительных услуг.

Создание учётной записи

 Некоторые онлайн-услуги доступны без регистрации, но для доступа к расширенному набору сервисов, посетителю необходимо создать личный кабинет. Алгоритм выглядит так:

 Перейти на официальный портал газораспределяющей компании: https://mosoblgaz.ru/. Немного прокрутить страницу вниз, пока справа сверху не появится надпись «Личный кабинет», как показано на скриншоте.

  Наведя курсор на надпись «личный кабинет Мособлгаз» появится всплывающее меню, где следует выбрать тип абонента: физическое или юридическое лицо. Далее, порядок регистрации в ЛК будет отличаться от сделанного выбора.

Частным гражданам

 Выбрав вариант «Личный кабинет физического лица», пользователь будет автоматически переброшен на страницу входа по адресу: лкк.мособлгаз.ру, где справа от надписи «Нет аккаунта», следует нажать кнопку «Создать».

 Для создания личного кабинета в Балашихе посетитель должен заполнить все поля электронной формы:

• Номер мобильного телефона, куда в дальнейшем будет выслан сервисный код для подтверждения регистрации;
• Адрес электронной почты, куда будет выслана верификационная ссылка, данные для входа в личный кабинет Мытищимежрйгаза;
• При наличии – номер лицевого счёта, состоящий из 12 цифр. Если у абонента идентификатор старого формата, для привязки адреса к личному кабинету физического лица потребуется обратиться в службу поддержки компании;
• Сообщить сумму последнего платежа за газ. Если ранее пользователь не вносил оплату за потреблённые ресурсы, в графе следует поставить 0;
• Придумать пароль от личного кабинета частного абонента;
• Поставить галочку возле надписи «Согласие на получение информационных сообщений».

 После нажатия кнопки «Регистрация» на Email, смартфон поступит сообщение с активационным кодом, которое необходимо ввести для завершения создания личного кабинета клиента в Московской области.

 Если верификация прошла успешно, пользователь попадёт на главную личного кабинета Одинцовомежрайгаза. В случае когда при регистрации был введён номер лицевого счёта, посетителю станет доступен расширенный набор функциональных инструментов.

Юридическим лицам

 Регистрация личного кабинета Мосгаза для юр. лица осуществляется в любом офисе обслуживания абонентов компании, одновременно с заключением договора на обслуживание. После подписания представитель компании получает на руки информационную карту, где указан логин, пароль для входа в систему.

Вход в ЛК

 Личный кабинет на официальном сайте разделён на два типа: для граждан, компаний. Порядок авторизации существенно разнится.

Бытовым потребителям

 Для доступа к онлайн-сервисам личного кабинета Мосгаза, посетитель должен:

 Открыть авторизационную страницу, расположенную по адресу: https://lkk.mosoblgaz.ru/auth/login, где заполнить все поля электронной формы:

1. Логин (номер мобильного телефона, адрес электронной почты, номер лицевого счёта, привязанные к личному кабинету Межрайгаза);
2. Пользовательский пароль;
3. Если вход в систему выполняется с общедоступного компьютера, планшета, перед авторизацией рекомендуется поставить галочку в графе «Чужой компьютер».

Корпоративным абонентам

 Представители юридических лиц, заключивших договор на обслуживание, для авторизации в личном кабинете клиента в Московской области должны выполнить следующие действия:

 В адресной строке браузера ввести: http://lkasupg.mosoblgaz.ru/_layouts/LoginPersonalCabinetASUPG.aspx. Далее:

1. Ввести логин;
2. Указать пароль;
3. Ввести код, как на картинке справа;
4. Нажать «ОК».

Восстановление пароля

  Если пользователь не может войти в личный кабинет, он может сбросить пароль, выполнив несколько простых действий. Инициировать процедуру следует на странице авторизации, в зависимости от типа клиента:

Гражданам

 Физические лица должны ввести адрес: https://lkk.mosoblgaz.ru/auth/login, на странице входа в личный кабинет Облгаза найти кнопку «Восстановить пароль».

 На следующем этапе указать телефон, адрес электронной почты или номер лицевого счёта, нажать «Восстановить».

 Система выбранным способом отправит сервисный код или ссылку, после ввода/нажатия, можно будет ввести новый пароль от личного кабинета Мытищигаз.

Корпоративным клиентам

 Сброс пароля от личного кабинета Мосгаза юридического лица осуществляется на странице: http://lkasupg.mosoblgaz.ru/_layouts/LoginPersonalCabinetASUPG.aspx, где под формой входа следует найти кнопку «Забыли пароль?».

 Далее, потребуется:

1. Указать адрес электронной почты, указанный в договоре на обслуживание с компанией Мосгаз;
2. Ввести контрольные цифры с картинки, расположенной справа;
3. Нажать кнопку «ОК».

Через несколько секунд на Email поступит письмо с сервисной ссылкой. После нажатия пользователь будет переброшен на сайт компании, где ему будет предложено ввести новый пароль от личного кабинета Облмосгаза.

Возможности ЛК

 Список функций, доступных пользователю личного кабинета отличается от категории абонента.

 Среди функционала личного кабинета физического лица:

• Переоформление договора о поставке энергоресурсов;
• Продажа и подключение газового счётчика, другого специализированного оборудования;
• Оплата за газ в личном кабинете;
• Передача показаний счётчика;
• Запись на личный приём, чтобы подать документы на газификацию;
• Вызов специалиста для установки, замены приборов учёта;
• Проверка технической возможности подключения по адресу абонента;
• Согласование даты планового технического обслуживания;
• Просмотр архива квитанций на оплату;
• Связь со службой поддержки;
• Настройка системы уведомлений;
• Изменение персональных данных.

 Доверенные лица компаний, получивших доступ к личному кабинету Межрайгаза, могут:

• Посмотреть актуальное состояние лицевого счёта;
• Узнать контактные данные специалиста, ответственного за обслуживание юридического лица;
• оплатить газ в личном кабинете;
• отследить объёмы энергоресурсов, поставляемых в рамках действующего договора;
• Самостоятельно сформировать выписку взаиморасчётов за любой период;
• передать показания в личном кабинете;
• Формировать счета фактуры, необходимые для безналичной оплаты;
• Получать в электронном виде акты принятого-передаваемого газа;
• Просматривать отчёты по структуре потребления энергоносителей.

Мобильные приложения

 Личный кабинет Мособлгаз доступен не только на официальном портале компании: https://mosoblgaz.ru/, но и в фирменном мобильном приложении, разработанном для популярных операционных систем. Для установки программы необходимо перейти по ссылке:

 IOS:

 Android:

 В магазине приложений кликнуть «Установить», дождаться пока на рабочем столе телефона, планшета появится пиктограмма с логотипом компании.

 Приложение полностью дублирует функциональные возможности личного кабинета на мособлгаз.ру, позволяя:

• узнать задолженность по лицевому счету;
• оплатить газ в личном кабинете без комиссии;
• передать показания за газ;
• получить справочную информацию;
• активировать push-уведомления, которые напомнят о важных событиях, связанных с лицевым счётом, привязанным к личному кабинету в Мытищах;
• ознакомиться с архивом сведений о предыдущих платежах;
• оформить заявку на пломбировку, установку приборов учёта;
• дистанционно получить консультацию специалиста.

 Мобильный личный кабинет Облгаза поддерживает одновременную работу с несколькими лицевыми счетами, что упрощает подачу показаний, оплату услуг для абонентов, владеющих несколькими объектами недвижимости.

Как передать показания счётчика

 Чтобы сдать показания счётчиков индивидуального учёта газа, необходимо авторизоваться в личном кабинете клиента в Московской области. Обязательное условие для отправки данных – к ЛК должен быть привязан номер лицевого счёта. Сделать это можно в момент регистрации либо в разделе «Лицевые счета» в основном меню системы.

 В основном меню личного кабинета в Раменском необходимо открыть раздел «Оплата услуг и расчёты», далее, нажать на плитку «Передать показания».

 Пользователь увидит на экране историю ранее переданных показаний (если онлайн-сервис ранее не использовался для подачи данных, страница будет пустой)

 Для отправки актуальных показаний абонент должен заполнить верхнюю строку, указав дату, информацию счётчика. После заполнения полей система автоматически рассчитает количество кубометров, потреблённых за последний месяц, и кликнуть «Добавить».

 После этого статус строки изменится на «Новая», что подтверждает доставку данных на сервер предприятия. Через некоторое время статус обновится до «Принято», таким образом, на основании информации будет выставлен ежемесячный счёт.

 Если в строке указан статус «Новая», абонент может внести корректировку, нажав на крестик справа от последней строки. После этого можно вводить исправленные данные.

Переключение лицевого счёта

 К личному кабинету в Подольске можно одновременно привязать несколько лицевых счетов, обслуживаемых компанией «Мособлгаз». Для изменения активного аккаунта необходимо нажать пиктограмму в виде профиля человека, во всплывающем меню выбрать кнопку «Лицевые счета».

 В разделе можно не только активировать один из доступных лицевых счетов, но и переименовать их, добавить новые.

По каким тарифам оплачивается потреблённый газ

 Розничная цена – установленный тариф, который должны оплачивать бытовые потребители, юридические лица, согласно показаниям счётчиков индивидуального учёта. Ценообразование регулируется государством.

 Розничные цены устанавливаются за 1000 м³ в рублях, включают налог на добавленную стоимость. Если у потребителя не установлены счётчики газа, стоимость услуг рассчитывается в соответствии с государственными нормативами потребления.

Как узнать номер лицевого счёта

  Лицевой счёт – индивидуальный идентификатор потребителя, присвоенный в соответствии с заключённым договором на обслуживание. Он необходим для упрощения администрирования платежей, указывается в платёжных документах.

Лицевой счёт абонента состоит из 12 цифр, закрепляется за определённым адресом. Существуют абоненты, имеющие старый номер лицевого счёта – его нельзя привязать к личному кабинету. Для обновления идентификатора собственник объекта недвижимости должен обратиться в ближайшее отделение обслуживания абонентов, имея на руках удостоверение личности, оригинал договора.

 Если абонент забыл идентификатор, он может узнать его четырьмя способами:

1. Обратиться в офис газоснабжающей компании. После проверки удостоверения личности клиент сможет не только узнать номер лицевого счёта, но и получить информацию о его балансе, передать показания, заказать дополнительные услуги.
2. Посетить расчётный центр. Для удобства абонентов на территории Московской области действует обширная сеть расчётных центров, принимающих платежи за газ. Обратившись к оператору, можно узнать номер лицевого счёта по адресу.
3. Интернет-банкинг. В личном кабинете финансовых организаций есть пункт меню ЖКХ. Если пользователь хоть раз оплачивал услуги картой банка, вся информация будет отображаться в разделе.
4. В личном кабинете в Одинцово, расположенном на сайте газораспределяющей компании. Здесь достаточно авторизоваться в системе, перейти в раздел «Личные счета», расположенный в главном меню.

 Использование интернет-сервиса для взаимодействия с компанией Мосгаз существенно экономит время абонента, упрощает доступ к услугам.

Как узнать о задолженности по счетам

 Чтобы потребитель мог беспрерывно получать газ, он должен своевременно оплачивать услуги, избегая накопления задолженности по лицевому счёту. Проверить актуальный баланс можно несколькими способами:

В офисе компании

 Наименее удобный вариант, предполагающий потраченное время в очереди.  Для проверки счёта необходимо представить оператору удостоверение личности, правоустанавливающие документы на объект недвижимости. Далее, сотрудник сообщит персональную информацию, здесь же можно погасить долг.

На официальном сайте

 Проверить состояние лицевого счёта можно в личном кабинете – информация будет отображаться на главной странице. Также пользователь может посмотреть баланс без авторизации на сайте. Для этого необходимо перейти по ссылке: https://mosoblgaz.ru/abonents/#abonents-gaz 

 Далее, указать номер лицевого счёта, мобильного телефона, нажать кнопку «Узнать долг». Через несколько секунд информация поступит в сервисном смс-сообщении.

Банковский терминал

 Клиентам большинства банков доступна услуга проверки счетов через банкомат. Для этого потребуется:

• Авторизоваться в терминале;
• Выбрать пункт «Оплата жилищно-коммунальных услуг»;
• Перейти в раздел «Газоснабжение»;
• Выбрать из списка привязанный адрес или вручную ввести номер лицевого счёта;
• При необходимости, после проверки фин. информации, можно внести оплату, пополнив баланс личного кабинета Мособлгаз.

 Некоторые банки за выполнение транзакции взимают комиссию, размер которой указывается перед финальным этапом оплаты.

Проверка баланса через Сбербанк онлайн

 Используя интернет-банкинг Сбербанка можно не только воспользоваться финансовыми услугами учреждения, но и получить доступ к информации о лицевом счёте в компании Мособлгаз. Для получения данных понадобится:

• Авторизоваться под своей учётной записью в личном кабинете системы Сбер онлайн» на сайте банка или в мобильном приложении;
• Перейти в раздел «Переводы»;
• Найти пункт «Газоснабжение»;
• Из списка выбрать газоснабжающую компанию «Мособлгаз»;
• Ввести 12-значный номер лицевого счёта;
• Через несколько секунд на экране появится сумма задолженности.

Сервисный портал Госуслуги

  Помимо множества государственных услуг, сервисный портал позволяет проверить текущее состояние лицевого коммунального счёта. Сделать это можно после входа в личный кабинет. Пользователь должен иметь верифицированный аккаунт, так как проверка требует передачи паспортных данных.

 Авторизовавшись в системе, необходимо выбрать раздел «Платежи»  — «Оплата жилищно-коммунальных услуг». Здесь выбрать поставщика и указать номер лицевого счёта. В результате посетитель увидит сумму задолженности.

Как оплатить за потреблённый газ

 Если абонент хочет оплатить счета за газ без комиссии, он должен выбрать один из способов:

• В кассе абонентского центра;
• В любом отделении, банкомате Мособлбанка;
• В личном кабинете, выбрав приоритетный способ оплаты.

  Приём платежей с комиссией в личном кабинете возможен при оплате следующим образом:

• Электронные счета мобильных операторов;
• Электронные кошельки Webmoney, Qiwi, Ю-мани;
• Системы интернет-банкинга финансовых учреждений, не аффилированных с Мособгазом.

 Для оплаты долга в личном кабинете необходимо выбрать пункт «Заплатить за газ». В разделе можно полностью погасить задолженность, в соответствии с выставленным счётом, или указать произвольную сумму. После выбора способа оплаты следует кликнуть «Оплатить». Далее, пользователь будет автоматически переведён на страницу платёжного сервиса, где ему следует придерживаться подсказок системы.

 После оплаты пользователь вернётся в личный кабинет, где будет отображаться текущий статус платежа. Если он отмечен как «Проведён», оплата получена. В некоторых случаях обновление информации происходит в течение 2-3 банковских дней. Если статус не обновился, абоненту рекомендуется обратиться в службу поддержки, имея на руках чек об оплате.

Как проверить оплату

 Узнать, прошёл ли платёж, абонент может самостоятельно. Для этого потребуется: авторизоваться в ЛК, перейти в раздел «Проверка оплаты». Здесь отображаются все проведённые платежи за последние 36 месяцев. На странице доступен поиск и с применением фильтров.

 Если транзакция имеет статус иной, кроме «Проведён», рекомендуется обратиться в службу поддержки.

Замена и установка счётчиков через личный кабинет Мособлгаз

 Измерительное оборудование, к которому относятся газовые счётчики, требует регулярной поверки и обновления. При установке нового оборудования владелец сначала должен заключить договор на обслуживание с компанией Мособлгаз. Для этого необходимо:

• Авторизоваться в личном кабинете;
• Выбрать раздел «Услуги»;

• Из списка выбрать «Установка и замена приборов учёта».

• Подать заявку в личном кабинете;
• Дождаться приезда технической бригады;
• Заключить договор на обслуживание;
• Оплатить услуги, согласно выставленному счёту.

Ремонт или замена газового оборудования

 На сайте Мособлгаза можно заказать проведение ремонтных работ, установку газового оборудования. Для этого необходимо:

• Оформить заявку в личном кабинете Мособлгаз, перейдя по ссылке: https://mosoblgaz.ru/services/obsluzhivanie/remont-i-zamena-bytovogo-gazovogo-oborudovaniya/ 

• Определить день приезда технической бригады;
•  Перед началом работ предъявить: акт обследования вентиляционного и дымового канала, копию документов, подтверждающих право собственности на объект недвижимости;

 Оплатить стоимость услуг в размере 600-1400 рублей через мобильную кассу, предоставленную представителем бригады Мособлгаз.

Перерасчёт начислений за газ

 Если по адресу изменилось количество проживающих лиц, граждане временно отсутствуют по месту регистрации (более 5 дней), владелец может запросить перерасчёт начислений за газ. Для этого следует:

1. Подать заявление в любом центре обслуживания абонентов, приложив документы, подтверждающие необходимость оказания услуги;
2. Дождаться, пока запрос будет обработан представителями компании;
3. О результатах рассмотрения заявления пользователь будет уведомлен в личном кабинете по адресу: https://lkk.mosoblgaz.ru/.

Как стать абонентов Мособлгаз

 Для подключения адреса к системе газоснабжения посетителю сайта необходимо:

 Авторизоваться в личном кабинете по адресу: https://lkk.mosoblgaz.ru/;

 В центре главной страницы ЛК найти кнопку «Подать заявку» под надписью «Хотите подключить газ»;

 Перед подачей запроса рекомендуется проверить наличие технической возможности. Сделать этого можно, введя адрес подключения по ссылке: https://lkk.mosoblgaz.ru/lkk3/cabinet/services/tech-question.

 При наличии тех возможности пользователю следует отправить онлайн заявку, кликнув по кнопке «Подать заявку», расположенную внизу страницы (подача заявки для юридических лиц выполняется по ссылке: https://lkk.mosoblgaz.ru/tech/list);

 После обработки запроса, оплаты выставленного счёта, сотрудники Мособлгаза прокладывают коммуникации к участку абонента, осуществляют работы внутри помещения, проводят пуско-наладочные работы. Последний этап – заключается договор на обслуживание с присвоением лицевого счёта. Обо всех этапах выполнения работ пользователь будет уведомляться в личном кабинете.

Горячая линия

  При обнаружении в помещении резкого запаха газа рекомендуется немедленно вызвать аварийную службу. Сделать это можно по общероссийскому телефону:

 104

 В рамках Мособлгаза действует отдел службы поддержки, призванный отвечать на обращения потребителей. Связаться с оператором можно несколькими способами:

 8800200-24-09 

 Многоканальная линия для физических лиц.

 8800301-00-04 

 Единый номер для юридических лиц, клиентов компании

 Колл-центр работает по будним дням с 08:00 до 18:00. Звонок с любого города Московской области осуществляется бесплатно.

 Если абонент хочет оформить заявку на выезд аварийной бригады, ему необходимо набрать номер специализированной службы:

 +7(495)597-04-04 

 Консультация по техническим вопросам, включая оформления заявки на подключение к газовым сетям, покупку оборудования, разработку тех. документации, будет предоставлена по звонку на номер:

 +7(495)598-58-13 

 При выявлении проблем производственно-технического характера абоненты должны обращаться по номеру:

 7(495)597-55-35 

 При выявлении фактов коррупции, для подачи анонимных жалоб, рекомендуется звонить на «Телефон доверия» по номеру:

 +7(495)597-55-69 

 Если у клиента есть вопрос к руководству компании, должностным лицом, записаться на приём можно по телефонам, указанным по ссылке: https://mosoblgaz.ru/contacts/priem.

Направить обращение можно и по электронной почте: info@mosoblgaz.ru

 В письме следует указать тему обращения, суть заявления, контакты для отправки ответа.

 На запрос пользователя готовы ответить администраторы официальных страниц в социальных сетях:

 Вконтакте:

 

 Фейсбук:

 

 Одноклассники:

 

 Если пользователь авторизован в личном кабинете, он может подать онлайн-обращение по ссылке: https://lkk.mosoblgaz.ru/lkk3/cabinet/apps_appeal/?webview

 Для этого потребуется:

 Принять пользовательское соглашение.

 Из всплывающего списка выбрать тип запроса.

 Далее, заполнить все строки электронной формы:

1. Персональные данные контактного лица;
2. Адрес объекта, подключённого к газораспределительной системе Мособлгаз;

3. Текст обращения;
4. Загрузить файлы, которые помогут дать расширенный ответ;
5. Способ отправки ответа.

 Как правило, представитель компании отвечает на обращение в течение рабочего дня.

 Мособлгаз – надёжный поставщик газа на территории Московской области, оказывающий широкий спектр профильных услуг. Компания подтверждает клиентоориентированность, предлагая пользователям получить большинство услуг удалённо, в личном кабинете на сайте организации.