Ситилинк — вход в личный кабинет

Ситилинк – крупнейший интернет-магазин электроники в российском сегменте интернета, в каталоге товаров представлены десятки тысяч моделей бытовой техники, смартфонов, аксессуаров. Получить заказанный товар можно получить в одном из 50 брендовых магазинов, фирменной точке выдачи, которые функционируют во всех регионах Российской Федерации, по почте. Таким образом, клиент может покупать товары со скидкой, зависимо от адреса проживания. Одно из преимуществ покупателей ситилинк.ру – бонусная программа, для активации которой достаточно привязать клубную карту в личном кабинете.

Что такое Ситилинк клуб

 Ситилинк клуб – дисконтная программа, созданная специально для постоянных клиентов. На скидочную карту за каждую покупку начисляются баллы, которые можно использовать для получения скидок при покупке техники. Также программа лояльности открывает доступ к специальным закрытым мероприятиям, например, ранний доступ к сезонным скидкам, возможность отложить товар, получить экстрабонусы на баланс в личном кабинете.

Как получить клубную карту

Для участия в клубной программе необходимо выполнить несколько действий:

• Купить электронику в любом магазине, личном кабинете компьютерной сети на сумму от 5 тысяч рублей;
• Получить и активировать клубную карту, подписав договор на участие в программе лояльности;
• Начальный статус клубной карты Silver, на балансе находится 190 приветственных баллов;
• Следующий этап – активация клубной карты в личном кабинете.

 С этого момента покупатель будет получать баллы и за интернет-покупки, сможет просматривать статистику в личном кабинете Ситилинк, получит все преимущества бонусной программы.

Создание аккаунта

 Для использования интернет-каталога потребуется пройти процедуру регистрации в личном кабинете. Для этого потребуется:

 Зайти на главную страницу официального сайта: https://www.citilink.ru/. В правом верхнем углу найти кнопку «Войти».

 В открывшемся окне кликнуть вкладку «Регистрация».

 Далее, система предложит заполнить все поля электронной формы «Регистрация в личном кабинете»:

1. Имя;
2. Email;
3. Контактный номер телефона;
4. Нажать кнопку «Подтвердить номер телефона», после чего ввести верификационный код, который поступит на номер, указанный выше;
5. Придумать пароль, он должен состоять минимум из 6 символов, содержать буквы разных регистров, цифры;
6. Выбрать тип пользователя (регистрация в личном кабинете доступна для юр. лиц, обычных граждан);
7. При желании дать согласие на получение от компьютерной сети писем, смс с новостями;
8. Ввести слово, указанное на картинке.

 После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» система проведёт регистрацию в личном кабинете. Если процедура прошла успешно, пользователь увидит на экране соответствующее уведомление.

Альтернативный способ

 Зарегистрироваться в личном кабинете можно и по прямой ссылке: www.citilink.ru/registration.

 Процедура состоит из двух этапов. На первом необходимо указать адрес электронной почты, номер мобильного телефона, которые будут привязаны к аккаунту.

 После заполнения графы «Мобильный телефон» справа появится кнопка «Подтвердить». При её нажатии на смартфон будет отправлено сообщение с верификационным кодом, который необходимо ввести в появившемся поле.

Когда кнопка «Далее» стала активной, можно перейти ко второму этапу регистрации в личном кабинете.

На  втором этапе необходимо указать персональные данные:

• Имя;
• Зарегистрировать номер клубной карты ситилинк.ру/клуб;
• Придумать пароль;
• Подтвердить согласие на обработку персональных данных;
• При желании подписаться на рассылку клуба;
• Ввести капчу с картинки.

По окончании процедуры произойдёт активация личного кабинета Ситилинк, пользователь попадёт на стартовую страницу ЛК.

Авторизация в системе

 Войти в личный кабинет можно на любой странице новой версии официального сайта Ситилинк: https://www.citilink.ru/, достаточно в главном меню, расположенном вверху справа нажать «Войти».

 В открывшемся окне потребуется:

1. Указать адрес электронной почты, также можно войти в личный кабинет клуба по номеру телефона;
2. Ввести пароль, который был указан при регистрации;
3. Вписать текст с картинки (если буквы, слова, цифры нечитаемы, можно заменить капчу, нажав «Заменить картинку»);
4. Кликнуть «Войти».

ЛК предыдущей версии

 Те, кто привык пользоваться старой версией сайта, для авторизации должны:

 На главной странице https://www.citilink.ru/ вверху нажать кнопку «Перейти на старую версию», как показано на скриншоте ниже.

После смены дизайна интерфейса необходимо в меню справа найти кнопку «Вход, Регистрация».

 На экране всплывёт форма, где необходимо указать:

1. Номер телефона, Email;
2. Пароль;
3. Код с картинки.

 После нажатия кнопки «Войти в личный кабинет Ситилинк», пользователь будет авторизован в системе, сможет покупать через интернет.

Корпоративным клиентам

 Для юридических лиц действует отдельный портал Ситилинк.бизнес, где учтены специфические потребности деловых людей. Для доступа в личный кабинет Ситилинк потребуется:

 Открыть страницу: https://www.citilink.ru/. Вверху найти кнопку «Ситилинк.Бизнес».

 Далее, чтобы выполнить вход в личный кабинет провайдера, потребуется на странице: https://www.citilink.ru/about/corporate/ кликнуть «Войти в B2B кабинет», во всплывающем окне указать логин и пароль.

Возможности личного кабинета

 Аккаунт интернет-портала электроники Ситилинк предлагает пользователю множество эксклюзивных возможностей, среди которых:

• Проверка заказа на всех этапах от формирования посылки, заканчивая текущим положением в системе доставки. Статус заказа, а также история покупок отображаются в разделе «Мои заказы»;
• Просмотр номера договора, накладной для юридических лиц;
• Эксклюзивные цены, которые не показываются незарегистрированным пользователям;
• Оплата товара, возможность пополнить счёт с банковской карты популярных платёжных систем, включая Visa, Mastercard, МИР. Также на сайте можно оплатить интернет, мобильный телефон, другие услуги;
• Доступ к информации о клубной карте в личном кабинете по ссылке: www.citilink.ru/club;
• Изменение персональных данных. В одноимённом разделе системы «Мой личный кабинет» пользователь может изменить фамилию, имя, приоритетный адрес доставки, способы платежа, пароль, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, удалить аккаунт;
• Оптимизированный поиск по десяткам критериев с возможностью сохранять понравившиеся товары в разделе «Избранные»;
• Информация о расположении точек выдачи, фирменных магазинов Ситилинк;
• Покупка подарочных сертификатов, с возможностью проверить текущее состояние карты;
• Оперативное онлайн-решение вопросов без длительного ожидания в очереди на горячей линии 8800.

Восстановление пароля

 Пользователь, утративший доступ к персональному профилю, может сбросить пароль, в полной версии сайта или в мобильном приложении. Алгоритм выглядит так:

 Открыть страницу: https://www.citilink.ru/. В правом углу кликнуть «Войти».

 В открывшейся форме найти кнопку «Забыли пароль».

 Также можно перейти на форму восстановления пароля по прямой ссылке: https://www.citilink.ru/forget/#email.

 Система предлагает два варианта сброса: по Email, по номеру мобильного телефона.

 После выбора приоритетного способа восстановления пароля необходимо:

1. указать данные, привязанные к личному кабинету провайдера;
2. ввести капчу.

 Через несколько секунд пользователь получит письмо, смс-сообщение с сервисным кодом. После его ввода на сайте система предложит дважды указать новый пароль. После нажатия кнопки «Сменить» изменения вступят в силу, для входа в «Мой личный кабинет», необходимо вводить новый пароль.

 Если у клиента нет доступа к мобильному телефону, Email, указанным при регистрации клубной карты, им достаточно связаться со службой поддержки, которая доступна круглосуточно по бесплатному телефону: +74957802002.

Особенности ЛК

  После авторизации в системе пользователь попадает на главную личного кабинета, все функциональные возможности разделены на два меню: верхнее, боковое.

Верхнее меню ЛК

 Здесь собраны инструменты, необходимые для работы с каталогом интернет-дискаунтера Ситилинк:

• «Товары». Систематизированный каталог с тысячами товаров, предлагаемых как непосредственно компанией, так и клиентами (подраздел «Барахолка»);
• «Акции». Здесь собраны все активные акции, к которым есть доступ у владельца личного кабинета. Также здесь можно посмотреть статистику участия в программе лояльности «Клуб Ситилинк»;
• «Оплата». Пользователь может ознакомиться с доступными способами оплаты.
• «Арсенал». Информационный раздел, где можно подобрать расходные материалы, аксессуары к электронике, бытовой технике, обсудить проблемы обслуживания, ремонта, эксплуатации приобретённых товаров;
• Информация. Данные о сроках доставки, стоимости сборки, наличии вакансий;
• Схема проезда. Интерактивная карта, которая поможет найти ближайший магазин, точку выдачи Ситилинк.

Меню слева

В левой части личного кабинета расположено два раздела: «Мои покупки» и личные данные». Первый состоит из следующих категорий:

• «Заказы» – здесь хранится информация обо всех совершённых покупках.  В разделе можно отменить, оплатить заказ, посмотреть количество начисленных бонусов, посмотреть дату, когда товар будет доставлен в точку получения.

• «Клубная карта». Кликнув по ссылке, пользователь попадёт на страницу «Ситилинк клуб», где можно привязать дисконтную карту к личному кабинету, посмотреть количество бонусов, ознакомиться с персональными данными (номер карточки, имя, фамилия, телефон владельца)

• «Список желаний». В разделе сохраняются товары, которые заинтересовали пользователя.  Для добавления электроники в список требуется на карточке товара поставить соответствующую отметку.
• «Активность». Пользователь может посмотреть все сведения об активности на сайте: когда он авторизовался в ЛК, список совершённых покупок, оплат;
• «Гарантийный раздел». Если техника сломалась, клиент считает, что это гарантийный случай, он может найти ближайший сервисный центр, ознакомиться с требованиями передачи товара на экспертизу, в ремонт;
• «Анкета на кредит». Если клиент хочет оплатить покупку в кредит, он может заполнить анкету, которая будет рассмотрена в рабочее время. При положительном ответе, пользователю при получении товара потребуется заключить кредитное соглашение, в дальнейшем оплачивать взносы по номеру договора.

 Второй блок включает несколько подразделов:

• «Профиль пользователя» – перечень персональных данных, переданных клиентом в Ситилинк. В любой момент можно изменить, удалить, обновить информацию.
• «Адреса доставки». Список адресов, на которые были заказаны товары.
• «Панель эксперта». Раздел для постоянных пользователей, активно общающихся на сайте.
• «Барахолка». Список индивидуальных предложений для клиентов Ситилинк, которые позволят дополнительно экономить, совершая безопасные покупки внутри сервиса.

Регистрация дисконтной карты

 Если пользователь не зарегистрировал дисконтную карту во время создания личного кабинета Ситилинк, он может сделать это в любой момент. Для этого достаточно:

 Авторизоваться в системе под своей учётной записью, введя логин и пароль на сайте: https://www.citilink.ru/. Далее, перейти в раздел «Мои покупки» — «Клубная карта» или кликнуть на профиль, расположенный справа от кнопки «Выход».

 Во втором случае потребуется выбрать раздел «Клубная карта» в верхнем меню настроек профиля.

 Далее, откроется анкета, все поля, отмеченные красной звёздочкой, обязательны к заполнению:

• Город проживания;
• Номер карты, расположенный на лицевой стороне;
• Секретный код, состоящий из четырёх цифр. Если на карточке напечатаны только три цифры, вначале следует добавить ноль.
• Сотрудники Ситилинк и представители компаний-партнёров для идентификации должны дополнительно ввести идентификационный номер в системе.

 После нажатия кнопки «Активировать» дисконтная карта будет привязана к личному кабинету, на бонусный счёт пользователя будут начислены приветственные 190 баллов.

Уровни бонусной программы

 Программа лояльности Ситилинк Клуб предполагает четыре уровня, каждый из которых обладает своими привилегиями:

• Basic. Базовая карточка, позволяющая оплачивать баллами до 20% от полной стоимости товаров. За каждый потраченный рубль на бонусный счёт зачисляется один балл.
• Silver. Владельцы таких дисконтов вправе оплачивать до 30% цены электроники с бонусного счёта, одновременно получая на 10% больше баллов, по сравнению с картами начального уровня. Чтобы сохранить заработанный статус, владелец карты раз в квартал должен совершать покупку на сумму не менее 5000 рублей. В ином случае его привилегии будут понижены на один уровень до базового.
• Gold. Все полученные за покупку баллы умножаются на коэффициент 1,15. Также клиент получает 20% скидку на доставку товаров, может оплатить до 50% цены электроники бонусными деньгами. Статус Голд сохраняется за пользователем, если он каждый квартал совершает покупок на общую сумму от 25 тысяч рублей.
• Platinum. Топ-статус для лучших клиентов интернет-магазина Ситилинк, предполагающий 20% прибавку бонусных баллов за каждую покупку, возможность оплатить бонусами до 75% стоимости товара, 40% скидку на стандартную доставку. Для сохранения платинового  статуса клиент каждые три месяца должен тратить в магазине не менее 70 тысяч рублей.

Как накопить баллы

 Чтобы бонусы за онлайн-покупки поступали на счёт «Ситилинк клуб», дисконтная карта должна быть привязана к личному кабинету на официальном сайте компании. Если этого не сделать, система не увидит покупку, соответственно статусные баллы сгорят. Пользовательское соглашение предполагает 3 варианта накопления баллов:

• Заказы в интернет-магазине Ситилинк. Для использования карточки достаточно авторизоваться в личном кабинете, оформить, оплатить покупку. Количество бонусов будет рассчитано при подтверждении заказа, они появятся на персональном счёте после закрытия заявки. В этом случае клиенту не нужна физическая дисконтка.
• Покупка в магазине сети Ситилинк. В этом случае пользователь должен иметь при себе пластиковую карточку, предъявить её кассиру во время оплаты товара на кассе.
• Заказы по телефону. Собственный колл-центр Ситилинк позволяет оформлять заказы по телефону. Чтобы бонусные баллы были зачислены на счёт, необходимо продиктовать номер карточки, или номер телефона, который привязан к ней.

 Для использования карты она должна быть предварительно активирована. Баллы зачисляются на персональный счёт через 8 дней после закрытия заказа. До этого момента их нельзя использовать, но они отобразятся на счету в личном кабинете. Срок действия бонусов – 1 год, они сгорят, если не будут использованы в указанный срок.

 Если пользователь хочет осуществить обмен, возврат, при этом товар не имеет дефектов, баллы не возвращаются. Одновременно бонусы, зачисленные за такую покупку, будут аннулированы.

 Если после покупки, в процессе эксплуатации обнаружен заводской брак, пользователь вернуть его по заводской гарантии, при этом Ситилинк в полном объёме возместит бонусы, потраченные на покупку. Также клиент сохранит, баллы, перечисленные на счёт за данный заказ.

 Владельцы карт уровня PLATINUM и GOLD имеют право вернуть товар в течение 30 дней, вместо 14, установленных законом о защите прав потребителей.

Как проверить состояние бонусного счёта

 Чтобы понять, сколько баллов на персональном счету клиента, хватает ли накоплений для частичной оплаты товара бонусами, достаточно:

• Авторизоваться в личном кабинете, к которому привязан дисконтная карта;
• Отсканировать карточку на кассе в магазине. О состоянии счёта сообщит кассир;
• Обратиться в службу поддержки по телефону: +74957802002. Для верификации пользователя клиент должен назвать номер дисконтки и секретный код, расположенный на задней стороне пластика.

Как погасить баллы

 Бонусы с дисконтного счёта можно использовать для покупки любых товаров из каталога интернет-магазина Ситилинк, кроме подарочных сертификатов, услуг, предлагаемых субподрядчиками, представленными на портале (например, оформление страховки), электроники из раздела «Барахолка», уценённой электроники, бытовой техники.

 При оформлении заказа, собственник карты «Ситилинк клуб» обязан  подтвердить списание баллов, введя sms-код (он приходит в смс-сообщении на телефон, привязанный к дисконтке). Таким образом, клиент подтверждает согласие на списание бонусов в счёт оплаты заказа, а также несёт полную ответственность за передачу персональных данных третьим лицам.

Мой дом

 В рамках личного кабинета на ситилинк.ру действует программа «Мой дом». Это проект интернет-оператор Ситилинк, позволяющий повысить уровень безопасности в доме, районе городе. Используя интернет-возможности компании, клиент может организовать систему видеонаблюдения, решив, таким образом, следующие задачи:

• защитить жителей дома, подъезда от хулиганов, нерадивых соседей;
• просматривать камеры удалённо со смартфона;
• контролировать детей во время прогулок во дворе;
• просматривать архив видео, таким образом, получить действенные доказательства повреждения автомобиля, другого имущества, принадлежащего жителям дома.

 Камеры работают круглосуточно, доступ к фильм-архиву возможен в течение недели с момента записи. Зарегистрировать дом для участия в программе можно по ссылке: camera.citylink.pro.

Горячая линия

 С 2015 года в компании Ситилинк действует собственная служба поддержки, позволяющая круглосуточно обслуживать клиентов всех регионов Российской Федерации. Пользователям доступно несколько способов обращения.

Колл-центр

 По умолчанию на интернет-портале Ситилинк отображается многоканальный телефон для жителей Москвы:

+74957802002 

 На этот номер могут обращаться пользователи сайта, независимо от региона проживания. Рекомендуется совершать звонки с 10 до 22 часов, таким образом, сократить время ожидания свободного оператора.

 Номер колл-центра меняется от выбранного города проживания. Для получения локальной справки клиент должен вверху сайта нажать на «Москва».

 В открывшемся списке выбрать город. При желании можно воспользоваться строкой поиска.

 После перезагрузки страницы вверху отобразится номер телефона региональной службы поддержки.

 Горячая линия Ситилинк предлагает сервис «Обратный звонок». Чтобы заказать услугу, необходимо на главной странице: https://www.citilink.ru/ спуститься вниз, кликнуть «Перезвонить мне», как показано на фото ниже.

 Далее, заполнить анкету, указав:

• Город проживания;
• Номер телефона;
• Имя;
• Тему обращения;
• Капчу.

Перед тем как нажать кнопку «Перезвонить», пользователь должен дать согласие на хранение, обработку персональных данных.

 Как правило, оператор свяжется с клиентом в течение часа.

Электронная форма

 Если клиенту не требуется срочный ответ на вопрос, или он хочет получить документальное подтверждение переписки с представителем интернет-магазина, он может обратиться в службу поддержки через электронную форму. Сделать это можно двумя способами:

 Незарегистрированные пользователи должны нажать кнопку «Обратная связь» в правом верхнем углу экрана, или прокрутить вниз страницы, в разделе «Контакты» кликнуть «Задать вопрос».

 Далее, для отправки сообщения следует заполнить все поля электронной формы:

1. Формат обращения (задать вопрос, оставить жалобу, поблагодарить, внести предложение, оставить коммерческое предложение);
2. Текст сообщения, описывающий причину обращения;
3. Ввести номер телефона или адрес электронной почты, куда будет направлен ответ представителя горячей линии;
4. Если вопрос о товаре, купленном в Ситилинк, указать номер заказа.

Для перехода на второй этап следует кликнуть «Продолжить».

 Вторая часть анкеты состоит из следующих пунктов:

1. «Я юридическое лицо». Если вопрос отправляется клиентом, который является хозяйственным субъектом, необходимо поставить отметку в окошке возле надписи;
2. «Имя, фамилия». Контактные данные заявителя;
3. «Город». Выбрать ближайший населённый пункт, что позволит перенаправить обращение региональной службе поддержки;
4. «Слово с картинки». Для защиты системы от спама пользователь должен ввести текст с изображения, расположенного ниже;
5. «Заменить картинку». Если текст указан неразборчиво, можно сменить капчу, нажав данную кнопку.

 По завершении остаётся кликнуть «Отправить». Как правило, ответ на обращение отправляется в течение рабочего дня.

  Если клиент авторизован в личном кабинете Ситилинк, для формирования обращения ему достаточно открыть раздел «Арсенал», найти пункт «Обратная связь».

 В электронной форме следует указать:

• Город регистрации клиента;
• Имя;
• Адрес электронной почты;
• Тема обращения;
• Номер заказа (если есть);
• Текст, описывающий проблему;
• Проверочный код с картинки.

Социальные сети

 Активные пользователи соц. сетей могут задать вопрос, оформить заказ на официальной странице Ситилинк, доступной по ссылкам:

 Facebook:

 Instagram:

Ютуб:

Вконтакте:

 Одноклассники:

 Ситилинк – интернет-магазин, входящий в 10-ку крупнейших компаний Российской Федерации. Компания предлагает более 10000 позиций электроники, бытовой техники, сопутствующих услуг. Каждый клиент компании, потративший за раз более 5000 рублей, может оформить бонусную карту, дающую право на эксклюзивные привилегии, например, покупку техники со скидкой, расширенный срок возврата товара, дисконт на услуги доставки.