ByFly от Белтелеком — личный кабинет пользователя

ByFly от Белтелеком - личный кабинет пользователя

Белтелеком – национальный телекоммуникационный оператор, предоставляющий услуги жителям Беларуси под несколькими торговыми марками, включая буфлу.бу, Зала, Белтелеком. Независимо от бренда, под которым предоставляются услуги интернета, цифрового телевидения, телефонии,  абонент может воспользоваться единым личным кабинетом, доступным на главной странице официального сайта провайдера.

Преимущества сервиса

 ByFly от Белтелеком — это расширенный набор телекоммуникационных услуг, объединённых в удобные тарифы. Преимущества подключения:

  • Широкий выбор телеканалов, способный удовлетворить вкусы каждого зрителя. В основных и дополнительных пакетах доступны программы популярных жанров: спорт, музыка, новости, , фильмы, детские передачи, часть эксклюзивно для абонентов Зала, Байфлай, Белтелеком.
  • Возможность экономить за счёт акций, подключения льготных тарифных планов при заказе нескольких услуг;
  • Беспрерывное оказание услуг, которое осуществляется на новом оборудовании;
  • Опытная техническая поддержка. Абоненты могут получить помощь специалистов по настройке оборудования и другим техническим вопросам.
  • Кабинет пользователя. Современный онлайн-сервис, где можно управлять услугами дистанционно, контролировать актуальное состояние в личном кабинете, не обращаясь в офис компании.

Регистрация

 Вход в личный кабинет для физических лиц доступен зарегистрированным пользователям, при этом необязательно быть действующим абонентом компании, оформить заявку на подключение можно позднее. Процедура регистрации происходит по следующему алгоритму:

 Перейти на главную страницу авторизации в личном кабинете, доступной по адресу: https://my.beltelecom.by/login . Под формой входа расположена кнопка «Зарегистрироваться».

На первом этапе потребуется указать контактный номер мобильного телефона, который будет привязан к личному кабинету пользователя, проверочный код с картинки. Мобильный следует указывать в формате +375(хх)ххх-хх-хх. После нажатия кнопки «Далее» система проверит данные на уникальность. Согласно правилам использования личного кабинета Белтелеком, на номер телефона можно зарегистрировать только одну учётную запись.

На следующем шаге пользователь должен верифицировать номер, подтвердив регистрацию при помощи проверочного кода, который поступит в сервисном смс-сообщении. Если код не пришёл, запросить повторный можно только через 5 минут.

Если пароль указан неправильно, на экране появится сервисное сообщение: «Неверный или просроченный код подтверждения», в ином случае пользователь автоматически перейдёт к следующему этапу регистрации в личном кабинете.

Далее, клиенту потребуется ввести персональные данные:

  1. Имя;
  2. Адрес электронной почты, который будет использоваться для восстановления пароля, получения документов, информационных сообщений от провайдера;
  3. Пароль, который должен состоять из 8-16 латинских символов, один из которых должен быть буквой верхнего регистра, ещё один – цифрой. Если нажать, удерживать пиктограмму в виде глаза, на экране появится указанное значение пароля в незашифрованном виде, что поможет правильно ввести его повторно, исключить вероятность ошибки.

После нажатия кнопки «Подтвердить» система проверит поля на правильность их заполнения. В случае ошибки, под графой появится сервисное сообщение.

Чтобы привязать адрес электронной почты к аккаунту личного кабинета https://beltelecom.by/ , необходимо зайти в Email, найти письмо от Белтелеком, нажать на кнопку «Подтвердить Email». Процедуру необходимо завершить в  течение часа, иначе ссылка перестанет быть активной, придётся запрашивать её повторно, проходя процедуру регистрации в ЛК заново.

После успешной верификации данных пользователь сможет зайти в личный кабинет, используя номер телефона, пароль, указанные в регистрационной анкете.

Вход в личный кабинет

 Войти в личный кабинет можно с официального сайта подразделения провайдера, предоставляющего услуги абоненту:

 Личный кабинет на byfly.by доступен после нажатия кнопки «Кабинет пользователя», расположенной в верхней области главной страницы.

Пользователи сервиса Зала могут проверить состояние счета в личном кабинете, кликнув «Войти» под надписью «Кабинет пользователя» в правой части официального сайта: http://www.zala.by/.

Независимо от бренда, под которым предоставляются услуги интернета, телевидения, телефонии,   пользователь попадёт на страницу личного кабинета beltelecom.by/issa, где система предложит выбрать между новым и старым интерфейсом.

Здесь рекомендуется выбрать новую версию, так как старая версия личного кабинета вскоре перестанет поддерживаться.

 Далее, пользователь попадёт на страницу исса.белтелеком,где расположена форма авторизации. Для входа в личный кабинет byfly потребуется указать:

  1. Номер мобильного, привязанного к учётной записи в формате +375 (хх) ххх-хх-хх;
  2. Пароль, указанный при регистрации;
  3. Кликнуть «Войти».

Если формат вводимых данных некорректный, то на экране высветится сервисное сообщение:

Внимание! Если неправильно ввести пароль более трёх раз, доступ к ЛК будет заблокирован на некоторое время. Такое решение позволяет обеспечить защиту персональных данных от несанкционированного доступа. По истечении периода блокировки  пользователь может вновь зайти личный кабинет на Байфлай.бай.

 Если логин и пароль совпали с базой данных, пользователь будет авторизован в системе, сможет проверить баланс в личном кабинете.

Старая версия ЛК

 На портале Белтелеком действует и старая версия личного кабинета, которая будет активна на протяжении переходного периода, пока большинство абонентов не переключится на новый интерфейс. Чтобы авторизоваться, требуется выполнить следующие действия:

 В адресной строке браузера ввести: https://beltelecom.by/issa.html. На открывшейся странице кликнуть «Старая версия».

На следующем этапе потребуется:

  • Указать логин (для абонентов ByFly и ZALA — без суффикса @beltel.by,
  • для клиентов IMS и Максифон — без префикса +375 и без суффикса @ims.beltel.by).
  • Ввести пользовательский пароль;
  • Набрать проверочный код, как на картинке;
  • Нажать «Войти».

После авторизации пользователь попадёт на главную страницу старого личного кабинета. Стоит учитывать, что по сравнению с новым ЛК, он обладает ограниченным функционалом. Например, нельзя одновременно управлять несколькими лицевыми счетами.

Восстановление доступа к ЛК

 При утере регистрационных данных пользователь может восстановить пароль. Сделать это можно несколькими способами:

 Обратившись в офис компании с паспортом, номером договора. Посмотреть идентификатор можно в квитанции на оплату. После проверки данных на руки будет выдана новая информационная карточка.

  Также можно сбросить пароль онлайн на официальном сайте: https://beltelecom.by/. Для этого потребуется:

 На главной странице  в правом верхнем углу выбрать «Кабинет пользователя».

Далее, выбрать новую версию ЛК.

 На странице авторизации справа от кнопки «Войти» кликнуть «Забыли пароль».

Для сброса пароля потребуется ввести номер мобильного телефона, привязанного к лицевому счёту, на который поступит смс-сообщение с сервисным кодом, также проверочный код с картинки.

После нажатия кнопки «Далее» на экране высветится форма для ввода кода из СМС-сообщения. Код, предназначенный для сброса пароля, действителен в течение определённого времени, если сроки пропущены, процедуру придётся выполнить повторно. Если код введён верно, пользователь увидит форму, где будет предложено дважды ввести новый пароль. После нажатия кнопки «Подтвердить» изменения вступят в силу.

Интерфейс личного кабинета

 После авторизации в личном кабинете пользователь попадёт на страницу «Мои услуги», где представлена информация по всем  услугам, ключевым сервисам. При первом входе раздел будет пустым, потребуется добавить услуги, либо создать запрос на подключение.

«Мои услуги»

 Данный раздел наиболее часто используется абонентами провайдера, содержит набор инструментов, позволяющих исключить посещение центра обслуживания клиентов. Среди востребованных:

Добавить услугу

 Чтобы управлять настройками сервисов по договору, их требуется добавить в личный кабинет. Для этого необходимо нажать кнопку, расположенную справа.

На открывшейся вкладке размещены две кнопки «Добавить услугу» и «Подключить новую услугу». В первом случае необходимо будет указать логин, пароль, указанные в договоре, кликнуть «Добавить».

На обработку запроса потребуется некоторое время, текущий статус будет указан в виде сообщения:

Если договор на обслуживание успешно найден, активен, услуга будет добавлена в личный кабинет, о чём в правом верхнем углу всплывёт сообщение:

Если данные не прошли проверку, на пользователь увидит сообщение красного цвета:

Также можно добавить услугу по номеру телефона, привязанному к личному кабинету. Для этого требуется кликнуть  «Добавить услуги по номеру телефона», расположенную под формой.

Далее, требуется указать  область обслуживания, номер домашнего телефона, фамилию абонента, заключившего договор на обслуживание, кликнуть «Подтвердить».

Через несколько минут на номер поступит звонок, в котором автоинформатор продиктует код, необходимый для привязки услуги. Срок действия кода ограничен 30 минутами.

Присоединенная услуга появится в списке автоматически. Если этого не произошло в течение 5-10 минут, следует повторно пройти процедуру. Если абонент не получил звонок от автоинформатора, ему необходимо обратиться в службу техподдержки по единому номеру: 123 

Как подключить новую услугу

 Если пользователь хочет расширить список сервисов, он должен придерживаться инструкции:

 В разделе «Мои услуги» кликнуть «Добавить услугу» (кнопка расположена в правой части страницы).

Далее, выбрать вкладку «Подключить новую услугу».

Процедура состоит из четырёх этапов:

  1. Проверка технической возможности. Здесь необходимо указать адрес абонента, если подключение возможно, пользователь перейдёт на следующий шаг;
  2. Выбор услуги. Ознакомившись с тарифами на интернет, телевидение, телефонию, пользователь может выбрать пакет услуг из предложенных;
  3. Личная информация. Указать персональные данные. Если у пользователя есть действующий договор, информация подтянется автоматически;
  4. Заявка отправлена. Пользователь информируется об успешной регистрации заявки.

Пользователь в любой момент может отследить статус выполнения заявки, перейдя в раздел «Настройки» — «История заявок».

После подключения услуги, запрошенной онлайн, она появится в разделе «Мои услуги» автоматически.

Информация о подключенных услугах

 Добавленные услуги будут отражены на главной странице «Мои услуги». В блоке представлена следующая информация:

  • Тип;
  • Активный тарифный план;
  • Набор дополнительных сервисов;
  • Сколько денег осталось на счету/сумма задолженности;
  • Кнопка обновления баланса;
  • Оплата задолженности.

 Кликнув по блоку, можно получить доступ к расширенным функциональным возможностям:

  • Название услуги с возможностью изменения;
  • Текущее состояние лицевого счёта;
  • Дата последнего пополнения баланса;
  • Сумма месячной абон. платы;
  • История внесённых платежей;
  • Текущий тарифный план;
  • Идентификатор сервиса;
  • Блок управления тарифом;
  • Возможность отключить, приостановить действие услуги;
  • Смена текущего пароля.

Удаление услуги из личного кабинета

 Если сервис неактуален, пользователь может удалить блок. Для этого потребуется кликнуть на подробное описание услуги, под информацией о договоре будет расположена кнопка «Удалить из личного кабинета».

Далее, потребуется подтвердить намерение кликнув «Удалить».

Удаление услуги из личного кабинета не влечёт  к приостановке её действия, она будет дальше оказываться вплоть до исчерпания авансового платежа.

Возможности личного кабинета

  Личный кабинет Байфлай – интернет-сервис, предоставляющий возможность индивидуального самообслуживания, получения справочной информации, подключения, изменения, отключения тарифов, дополнительных услуг без необходимости посещать сервисные центры:

  • Просматривать информацию о действующих услугах;
  • Подключать, изменять, деактивировать тарифные планы;
  • Оплачивать услуги дистанционно, используя банковские карты международных платёжных систем;
  • Изменять пользовательские настройки;
  • Подключать дополнительные услуги, позволяющие экономить, избежать отключения при негативном балансе;
  • Посмотреть инструкции по самостоятельной настройке вайфай в личном кабинете;
  • Обратиться в службу поддержки.

Как подключить интернет ByFly от Белтелеком

 Чтобы стать абонентом провайдера Белтелеком, его дочерних компаний, достаточно:

 Подать заявку оператору по телефону 123 , в абонентском центре,  на официальном сайте: https://beltelecom.by/. В правом верхнем меню необходимо кликнуть «Подключить».

Далее, выбрать категорию абонента: физическое или юридическое лицо.

Далее пользователь должен заполнить заявку на подключение, состоящую из трёх блоков.

 В первом указать данные о месте подключения:

  1. Область;
  2. Район;
  3. Населённый пункт;
  4. Улицу;
  5. Дом;
  6. Номер квартиры;
  7. Контактный номер телефона.

Во втором блоке необходимо выбрать услуги, которые планирует использовать абонент:

  • Телефония;
  • Интернет;
  • Телевидение;
  • Пакеты услуг;
  • Умный дом;
  • Wi-fi;
  • Хостинг.

В третьем блоке указывается информация, необходимая для заключения договора на обслуживание:

  • Фамилия;
  • Имя;
  • Отчество;
  • Серия, номер паспорта;
  • Когда, кем выдан;
  • Идентификационный номер;
  • Место регистрации (если совпадает с адресом подключения следует поставить галочку в соответствующем окне);
  • Контактный номер мобильного телефона;
  • Адрес электронной почты.

После проверки информации необходимо кликнуть «Оправить». Через некоторое время с клиентом свяжется представитель компании, назначит дату, время подключения.

 В назначенный день по адресу прибудет мастер, с которым необходимо подписать договор. После подключения он выдаст реквизиты для использования услуги (логин, пароль). Также в пакет первичных услуг входит установка и настройка оборудования, включающая:

  • Проверку схемы подключения;
  • Первичную настройку телеприставки, маршрутизатора;
  • Настройку программного обеспечения.
  • Проверку работоспособности услуг.

Проверка баланса Byfly

Чтобы проверить статус лицевого счёта, необходимо авторизоваться в личном кабинете, введя номер мобильного, пароль, на странице входа в ЛК по адресу: https://my.beltelecom.by/login. После авторизации клиента автоматически попадёт на страницу «Мои услуги».

 Если услуги ранее были добавлены в личный кабинет, пользователь увидит текущий баланс по каждому сервису.

Как пополнить баланс в личном кабинете

 Авторизовавшись в системе, абонент может быстро пополнить лицевой счёт. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои услуги», где в блоке сервиса кликнуть по пиктограмме в виде кошелька.

Далее, пользователь будет перенаправлен в раздел, где размещена финансовая статистика, включая историю прошедших платежей. Во вкладке оплата пользователь может выбрать один из способов оплаты:

  • Банковская карта;
  • Карта экспресс-оплаты;
  • Обещанный платёж.

Банковская карта

Выбрав первый пункт, пользователю будет предложено указать сумму оплаты, нажать «Оплатить».

После этого абонент будет перенаправлен на сервис оплаты Assist, где требуется ввести реквизиты:

  • Фамилию, имя;
  • Адрес электронной почты.

После нажатия кнопки «Подтвердить», появится форма оплаты, где указывается:

  • Номер карты;
  • Срок действия;
  • Имя держателя;
  • Сервисный код, расположенный на обратной стороне кредитки.

Если оплата прошла успешно, клиент увидит сервисное сообщение и квитанцию, которая также будет отправлена на Email. При желании её можно распечатать, кликнув на пиктограмму в виде принтера.

Экспресс-карты

 Компания Белтелеком предлагает оплатить услуги, используя фирменные карточки, которые можно купить в точках обслуживания. Для погашения карточки необходимо во вкладке «Способ оплаты» выбрать второй пункт. В открывшейся форме указать пин-код, спрятанный под защитным слоем, кликнуть «Оплатить».

Если пин-код карты введен правильно, баланс абонента будет пополнен на номинал, указанный на титульной стороне пластика. Пользователь будет проинформирован о списании средств карты экспресс-оплаты. Если пин-код карты введен некорректно, система выдаст сервисное сообщение «Неверный пин-код карты (PIN)». Если на карточке закончились деньги, появится сообщение «Карта уже активирована». В течение календарных суток допускается совершить не более трёх ошибок при вводе пин-кода.

Обещанный платёж

 Компания Белтелеком предлагает пользователям активировать услугу «Обещанный платёж», которая поможет избежать отключения при негативном балансе. Чтобы настроить сервис, необходимо во вкладке «Способы платежа» выбрать «Обещанный платёж, на открывшейся вкладке указать сумму, кликнуть «Оплатить».

 Отсрочка платежа действует не более трёх суток. Если абонент не погасил возникшую задолженность, доступ к интернету, телевидению, телефонии будет временно ограничен.

Если у пользователя нет средств, доступных к оплате Обещанным платежом, в интерфейсе ЛК будет описана причина, по которой услуга недоступна.

Оплата услуг без авторизации в системе

 Пополнить лицевой счёт можно без входа в личный кабинет. Способ актуален для тех, кто не зарегистрировался в системе, хочет пополнить счёт другого пользователя. Чтобы воспользоваться услугой потребуется:

 Перейти на официальный портал провайдера Белтелеком: https://beltelecom.by/. В блоке, расположенном справа выбрать «Оплатить».

Далее, выбрать категорию пользователя: физическое или юридическое лицо.

На странице «Способы оплаты» кликнуть «Онлайн-оплата на сайте «Белтелеком».

 Далее, нажать кнопку «Оплатить», расположенную в центре экрана.

 На следующем этапе кликнуть на надпись «Выберите тип услуги», из всплывающего окна выбрать один из доступных вариантов, нажмите кнопку «Подтвердить».

Выбрать город, где расположен абонент.

Система предложит указать номер договора на обслуживание.

Система проведёт поиск по идентификатору, перебросит клиента на страницу платежа, где потребуется указать номер карты, срок действия, CVV-код. Также можно выполнить оплату, используя карточки Белкарт.

Мобильные приложения

Компания Белтелеком, заботясь об удобстве обслуживания, разработала для абонентов мобильное приложение, где полностью дублируется функционал личного кабинета. Скачать программу можно, выбрав ссылку, в зависимости от типа операционной системы, установленной на смартфоне пользователя:

 IOS:

 
App Store
 

 Android:

 
Google Play
 

 После перехода по ссылке, необходимо выбрать «Установить», дождаться появления пиктограммы «Мой Белтелеком» на рабочем столе смартфона.

Для использования мобильного сервиса необходимо авторизоваться под своей учётной записью, введя логин, пароль. Если пользователь впервые пользуется личным кабинетом, он должен пройти процедуру регистрации.

Возможности мобильного личного кабинета ничем не отличаются от версии на официальном сайте Белтелеком. Программа обладает простым, понятным интерфейсом, который адаптируется под размеры дисплея мобильного телефона абонента. Навигация организована при помощи меню, расположенного сбоку, его можно открыть свайпом вправо.

Среди инструментов, доступных пользователям мобильного приложения «Мой Белтелеком»:

  • Подключение услуги. Можно активировать один из телекоммуникационных продуктов, доступных из списка.
  • Платежи. Пользователь может проверить баланс в личном кабинете, взять обещанный платеж, внести оплату за телефон, интернет, телевидение;
  • Новости. В разделе представлена актуальная информация от провайдера о новых тарифах, регламентных работах, акционных предложениях.
  • Тарифы. Показывается список действующих продуктов, с возможностью подключить телевидение, телефонию, интернет в личном кабинете.
  • Отделения и хот споты. Абонент может познакомиться с расположением физических офисов обслуживания клиентов, узнать время работы, контакты, найти общественную точку доступа, где можно воспользоваться услугами «Белтелеком».
  • Профиль. Информация о персональных данных абонента, включая номера действующих договоров на обслуживание.
  • Настройки. В разделе можно изменить персональные данные, пароль для доступа к личному кабинету.

Горячая линия

 Если абонент хочет получить информацию о работе сервисов, отключить услуги, узнать, как оплатить задолженность, оформить вызов мастера на дом, когда не получилось самостоятельно  настроить Wi-fi в личном кабинете, он может обратиться в службу поддержки, выбрав наиболее удобный способ из предложенных:

 Единый телефон горячей линии:

 123

 Линия работает круглосуточно.

В личном кабинете в разделе «Помощь». Здесь представлены три вкладки:

  • Частые вопросы. Собраны ответы на популярные обращения пользователей;
  • История обращений. Клиент может ознакомиться с прошлыми контактами с представителями техподдержки;
  • Создать обращение, где можно составить новый запрос.

    Чтобы сформировать запрос, необходимо:

  • Выбрать услугу, с которой возникла проблема;
  • Указать тему обращения;
  • Кратко описать ситуацию;
  • Кликнуть «Отправить».

 Когда в личный кабинет поступит ответ, на экране появится сообщение:

Личный кабинет Белтелеком – это сервис онлайн-самообслуживания абонентов. ЛК позволяет абоненту подключать/ отключать услуги, менять тарифный план, активировать дополнительные сервисы, получать информацию о балансе лицевого счёта, пополнить баланс, используя банковские карты, получать сведения о проводимых акциях. Использование сервисов на официальном портале Белтелеком по адресу: https://my.beltelecom.by/login практически исключает необходимость посещения абонентского офиса.

Личные кабинеты организаций - как войти, зарегистрироваться, пользоваться
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector